В новой поликлинике Риддера планируют внедрить систему без очередей с использованием искусственного интеллекта

Строящийся больничный комплекс на улице Тохтарова в Риддере по планам сдадут в эксплуатацию в четвертом квартале этого года. Надеемся, что уже зимой мы сможем пользоваться услугами нового медучреждения, сообщает Noks.kz. 

— Когда аким области Нурымбет Сактаганов приезжал в Риддер и посещал больничный комплекс, он дал распоряжение строителям завершить объект к 25 ноября 2025 года. К этому моменту должны быть полностью готовы четыре блока: поликлинический, первый и второй блоки стационара и пищеблок, — рассказал заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг Риддерской городской больницы Нуржан Мукажанов.

По его словам, в новом больничном комплексе появятся дополнительные кардиологические и неврологические койки, а также откроются инсультный центр, паллиативное отделение и отделение реабилитации. 

Что касается поликлиники, то здесь хотят внедрить систему без очередей с использованием искусственного интеллекта. Конечно, она не решит проблему очередности совсем, но значительно упростит процесс попадания к врачу и сократит время ожидания.  

— Наша цель — ввести систему без очередей по опыту Восточно-Казахстанского консультативно-диагностического центра, — продолжает Нуржан Кумарханович. — Уже идет подготовительная работа для того, чтобы ее запустить. Это талонная система с табло, где есть момент ожидания и приглашения пациента. Также будет колл-центр с функцией искусственного интеллекта, через который дистанционно пациенты смогут записаться к врачу. В диагностическом центре, например, было создано 60 телефонных и 15 сотовых линий от различных операторов, чтобы каждый мог дозвониться. По этому же принципу будет создан колл-центр в Риддере, где частично функцию регистратора будет выполнять робот, то есть искусственный интеллект.

По информации Нуржана Мукажанова, человек запишется на определенное время, затем придет в регистратуру поликлиники, назовет свою фамилию, в системе отобразится на какое время он записан, ему дадут талончик, он пройдет к кабинету врача и будет ждать, когда его пригласят. 

— Не скажу, что время в талоне и время вызова минута в минуту будут совпадать. Пациенты бывают разные, возможно кому-то на приеме понадобится больше времени, но заверю, что ожидание будет уже не таким длительным, как сейчас и сам процесс станет более организованным, — отметил  заместитель главного врача.

Сейчас, действительно, очень сложно попасть к доктору в свое время. Пациенты негласно определили  порядок «через одного», когда сначала заходит человек с талоном, а следом без него. И так люди чередуются все время, потому что талонов на всех не хватает. В той же программе «Damumed», если талоны закончились, записаться к врачу невозможно.  Как это поменяется с системой без очередей, если запись будет производиться по телефону через колл-центр, тоже пока не ясно. Как нам пояснили в Риддерской городской больнице, есть определенный норматив на одного врача, от этого и зависит количество талонов. Из-за нехватки кадров медики все равно перерабатывают, успевают принимать и «безталонников». Но, как пояснил заместитель главного врача, сначала должны пройти прием все пациенты с талонами и только после без талонов.